Chính sách khiếu nại

I. Nguyên tắc xử lý khiếu nại

– Mọi khiếu nại được tiếp nhận và xử lý trên tinh thần khách quan, thiện chí và tuân thủ quy định đã công bố.

– Việc giải quyết căn cứ vào:

• Thông tin đơn hàng đã xác nhận
• Biên bản giao nhận, danh sách nghiệm thu (nếu có)
• Các chính sách hiện hành của Áo Đoàn Dizi

– Ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và thỏa thuận hợp lý

II. Nội dung khiếu nại được tiếp nhận

Áo Đoàn Dizi tiếp nhận khiếu nại liên quan đến:

• Chất lượng sản phẩm không phù hợp với thỏa thuận ban đầu
• Sai sót trong quá trình giao nhận sản phẩm
• Quy trình tư vấn, chăm sóc và hỗ trợ khách hàng
• Các vấn đề phát sinh khác liên quan trực tiếp đến đơn hàng

III. Thời hạn khiếu nại

Thời hạn gửi khiếu nại: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng

Sau thời hạn nêu trên, Áo Đoàn Dizi có quyền từ chối tiếp nhận khiếu nại, trừ trường hợp có thỏa thuận khác bằng văn bản

IV. Hình thức gửi khiếu nại

Khách hàng gửi khiếu nại thông qua các kênh chính thức sau:

• Điện thoại: 036 8284 333
• Các kênh liên hệ được công bố trên website aodoan.com

V. Quy trình giải quyết khiếu nại

Tiếp nhận thông tin khiếu nại
Khách hàng cung cấp nội dung khiếu nại và thông tin liên quan đến đơn hàng.

Xác minh và đánh giá
Áo Đoàn Dizi tiến hành kiểm tra, đối chiếu hồ sơ, chứng từ và thông tin thực tế.

Đề xuất phương án xử lý
Phương án xử lý được xây dựng trên cơ sở quy định hiện hành và trao đổi với khách hàng.

Kết luận và phản hồi
Thông báo kết quả xử lý khiếu nại và lưu trữ hồ sơ theo quy định nội bộ.

VI. Thời gian xử lý

• Thời gian phản hồi ban đầu: Không quá 02 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận khiếu nại
• Thời gian xử lý hoàn tất: Tùy thuộc tính chất vụ việc, đảm bảo trong thời gian hợp lý

VII. Các trường hợp không thuộc phạm vi giải quyết

• Khiếu nại không liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ do Áo Đoàn Dizi cung cấp
• Không cung cấp được thông tin đơn hàng để xác minh
• Khiếu nại phát sinh từ việc sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn hoặc mục đích