Chính sách bảo hành

I. Mục tiêu

Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm:

Đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng
Tạo sự minh bạch và tin cậy khi mua sắm tại website aodoan.com

II. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho tất cả sản phẩm áo do Áo Đoàn Dizi sản xuất và cung cấp thông qua website aodoan.com.

III. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành sản phẩm: 01 năm kể từ ngày khách hàng nhận hàng
Thời gian bảo hành được tính theo thông tin đơn hàng đã xác nhận

IV. Các trường hợp được bảo hành

Nhóm lỗi	Trường hợp cụ thể	Ghi chú
Lỗi do sản xuất	Bung chỉ, rách vải, sờn vải, phai màu bất thường	Lỗi phát sinh từ quá trình may
	Nút áo, khóa kéo bị hỏng	Không do tác động bên ngoài
	Lỗi in/thêu logo sai thiết kế đã xác nhận	Áp dụng cho đơn đặt may
Sai so với xác nhận đơn hàng	Sai kiểu dáng, mẫu mã	So với mẫu đã duyệt
	Sai màu sắc, sai chất liệu vải
	Sai size áo, nhầm nam – nữ	Theo danh sách nghiệm thu
Lỗi trong quá trình giao hàng	Giao thiếu số lượng	So với đơn hàng
Lỗi trong quá trình giao hàng	Giao sai size, sai màu, sai mẫu

V. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ:

Còn trong thời hạn bảo hành
Lỗi thuộc phạm vi trách nhiệm của Áo Đoàn Dizi
Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt ủi
Có thông tin đơn hàng để đối chiếu

VI. Trường hợp không áp dụng bảo hành

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành
Hư hỏng do quá trình sử dụng, bảo quản không đúng cách
Sản phẩm đã bị giặt, ủi, chỉnh sửa
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
Không cung cấp được thông tin đơn hàng liên quan

VII. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Bước 1: Khách hàng liên hệ Áo Đoàn Dizi qua số hotline 036.8284.333
Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận và xác minh thông tin
Bước 3: Hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về xưởng để kiểm tra
Bước 4: Áo Đoàn Dizi tiến hành xử lý bảo hành theo quy định và phản hồi kết quả

Áo Đoàn Dizi cam kết:

Tiếp nhận và xử lý bảo hành Đúng trách nhiệm – Minh bạch – Rõ ràng
Không né tránh lỗi thuộc phạm vi của nhà sản xuất
Đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm