Chính sách đổi trả

I. Mục tiêu

Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm:

• Đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng
• Minh bạch trách nhiệm giữa khách hàng và Áo Đoàn Dizi
• Tạo sự an tâm khi mua sắm tại website aodoan.com

II. Thời gian áp dụng đổi trả

• Thời gian yêu cầu đổi trả: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng
• Quá thời hạn trên, Áo Đoàn Dizi xin phép không tiếp nhận yêu cầu đổi trả

III. Các trường hợp được đổi trả

Nhóm trường hợp	Nội dung áp dụng
Lỗi do sản xuất	Bung chỉ, rách vải, sờn vải, phai màu bất thường
	Lỗi in/thêu logo không đúng thiết kế đã xác nhận
Sai so với đơn hàng	Sai mẫu mã, kiểu dáng
	Sai màu sắc, sai chất liệu
	Sai size áo, nhầm nam – nữ
Lỗi trong giao hàng	Giao thiếu số lượng
	Giao sai size, sai màu, sai mẫu

IV. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Còn trong thời gian đổi trả
• Chưa qua sử dụng, chưa giặt, chưa ủi
• Không bị bẩn, rách, hư hỏng do người sử dụng
• Có thông tin đơn hàng để đối chiếu

V. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt ủi
• Hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách
• Sản phẩm đặt may theo yêu cầu nhưng đúng hoàn toàn với mẫu và xác nhận ban đầu
• Sản phẩm hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng

VI. Chi phí đổi trả

Áo Đoàn Dizi chịu chi phí vận chuyển trong trường hợp:

• Lỗi do sản xuất
• Giao sai hoặc giao thiếu sản phẩm

Khách hàng chịu chi phí vận chuyển 2 chiều trong trường hợp:

• Đổi do nhu cầu cá nhân
• Chọn nhầm size hoặc thay đổi yêu cầu sau khi xác nhận đơn hàng

VII. Quy trình thực hiện đổi trả

• Bước 1: Khách hàng liên hệ Áo Đoàn Dizi qua số điện thoại 036 8284 333 để thông báo yêu cầu
• Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận thông tin và hướng dẫn cụ thể
• Bước 3: Khách hàng gửi sản phẩm về theo hướng dẫn
• Bước 4: Áo Đoàn Dizi kiểm tra và tiến hành đổi sản phẩm phù hợp

Xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng lựa chọn Áo Đoàn Dizi!